قوانین و مقررات پستخوُنه

کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت‌نام سامانه آنلاین خدمات پستی پستخوُنه ثبت کرده و با استفاده از این اطلاعات از خدمات سامانه، از جمله ثبت سفارش یا سایر خدمات، استفاده می‌کند. با توجه به اینکه سامانه پستخوُنه یک پلتفرم آنلاین تابع قانون تجارت الکترونیک است، این تعریف برای تمامی قوانین و مقررات وب‌سایت معتبر و لازم‌الاجرا می‌باشد.

تعامل شما با سامانه آنلاین خدمات پستی پستخوُنه برای ارائه خدمات، مکاتبات و پاسخ‌گویی‌ها از طریق ارتباطات الکترونیکی انجام می‌شود. بنابراین با استفاده از خدمات این وب‌سایت، شما به‌صورت ضمنی موافقت می‌کنید که پاسخ درخواست‌های شما از طریق این بسترها ارائه شود. سامانه پستخوُنه ممکن است جهت بهبود خدمات، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و انجام تحقیقات بازاریابی از اطلاعات شما استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها، اخبار، خدمات ویژه و تخفیف‌ها، از طریق ایمیل یا پیامک با شما در ارتباط باشد. شما می‌توانید در صورت عدم تمایل، دریافت این پیام‌ها را از طریق تنظیمات پروفایل خود لغو کنید. عدم لغو این خدمات به منزله پذیرش دریافت اطلاع‌رسانی‌ها تلقی می‌شود. ایمیل‌های رسمی سامانه پستخوُنه و شرکت معین گستر جاوید از طریق آدرس‌های معتبر اعلام‌شده انجام می‌شود و در صورت نیاز می‌توانید از طریق شماره تماس 09155256568 یا بخش پشتیبانی، تیکت ارسال نمایید. هرگونه ایمیل یا شماره تماس غیر از موارد رسمی، سوءاستفاده از نام پستخوُنه محسوب شده و می‌توانید آن را گزارش دهید. اطلاعات شخصی کاربران نزد سامانه پستخوُنه محرمانه بوده و به هیچ شخص یا سازمانی منتقل نخواهد شد، مگر در مواردی که طبق حکم مراجع قانونی یا الزامات قانونی کشور، ارائه آن ضروری باشد. در چنین شرایطی، مسئولیتی از این بابت متوجه سامانه نخواهد بود. حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است و لازم است از افشای آن به دیگران خودداری شود. در صورت واگذاری شماره تلفن همراه به شخص دیگر، کاربر موظف است اطلاعات خود را در پروفایل به‌روزرسانی نماید. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از عدم رعایت این موارد بر عهده کاربر خواهد بود. کلیه محتواهای منتشرشده در وب‌سایت پستخوُنه، شامل متن، گرافیک، لوگو، تصاویر و سایر موارد، جزو دارایی‌های این سامانه محسوب می‌شود و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی خواهد داشت. کاربران مجاز به استفاده تجاری، کپی‌برداری، استخراج داده‌ها یا بهره‌برداری از اطلاعات و محتوای وب‌سایت بدون مجوز رسمی نیستند و تمامی این حقوق برای سامانه پستخوُنه محفوظ است.

پس از نهایی شدن سفارش در سامانه پستخوُنه، کد سفارش از طریق پیامک برای مشتری ارسال شده و سفارش وارد صف پردازش می‌شود. در غیر این صورت، سفارش ثبت نشده تلقی می‌گردد و سامانه مسئولیتی در قبال سفارش‌های ناقص یا رها شده ندارد. سامانه پستخوُنه تمام تلاش خود را برای تحویل به‌موقع سفارش‌ها مطابق زمان‌بندی توافق‌شده انجام می‌دهد، اما در شرایطی مانند افزایش حجم سفارش‌ها (به دلیل تخفیف‌ها یا کمپین‌ها) یا سایر عوامل خارج از کنترل، ممکن است زمان تحویل افزایش یافته و سفارش‌ها با تأخیر به دست مشتری برسند. در این شرایط، اطلاع‌رسانی از طریق پیامک انجام خواهد شد. سامانه پستخوُنه این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی، دریافت سفارش جدید یا ارائه برخی خدمات را متوقف نماید. با این حال، کلیه سفارش‌های ثبت‌شده پیش از توقف خدمات، پردازش و ارسال خواهند شد. تحویل سفارش در مکان‌های عمومی مانند کافه، رستوران، هتل و سایر اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد. کدهای تخفیف سامانه پستخوُنه تنها برای یک‌بار استفاده توسط هر کاربر حقیقی یا حقوقی تعریف شده‌اند. در صورت سوءاستفاده از کدهای تخفیف از طریق روش‌هایی مانند ایجاد حساب‌های متعدد یا شماره‌های تلفن مختلف، سامانه حق دارد نسبت به مطالبه خسارت و پیگیری قانونی اقدام نماید و کاربر موظف به جبران خسارت خواهد بود.

سامانه آنلاین خدمات پستی پستخوُنه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حذف شدن صفحات وب‌سایت یا لینک‌های نامعتبر (لینک‌های مرده) نمی‌پذیرد. نظراتی که کاربران در خصوص سفارشات در سامانه درج می‌کنند، بر اساس تجربه یا اطلاعات شخصی آن‌ها بوده و مسئولیتی برای کاربران یا سامانه ایجاد نمی‌کند. بدیهی است پستخوُنه مسئولیتی در قبال صحت این اطلاعات ندارد. همچنین سامانه مسئولیتی در قبال اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی مرسولات ندارد و مسئولیت کامل آن بر عهده فرستنده خواهد بود.

کاربر (ارسال‌کننده) موظف است در هنگام ثبت سفارش، وزن و محتوای بسته را به‌صورت دقیق و صادقانه اعلام نماید. در صورت مغایرت وزن اعلام‌شده با وزن واقعی، سفارش لغو شده و مسئولیت هرگونه تأخیر، هزینه ارسال مجدد یا خسارت ناشی از آن بر عهده کاربر خواهد بود. کاربر باید آدرس گیرنده را به‌درستی ثبت نماید تا از برگشت سفارش یا هزینه‌های اضافی جلوگیری شود. همچنین کاربر موظف است آدرس فرستنده (شامل استان، شهر و منطقه) را به‌درستی انتخاب کند؛ در غیر این صورت، مسئولیت تأخیر یا لغو سفارش بر عهده کاربر خواهد بود. کاربر باید از شنبه تا پنجشنبه، حداکثر تا ساعت ۱۸ در محل ثبت‌شده (آدرس فرستنده) جهت تحویل مرسوله حضور داشته باشد. در صورت عدم حضور، سفارش لغو شده تلقی می‌شود و مبلغی مسترد نخواهد شد. همچنین در شرایط جوی نامساعد مانند بارندگی، برف، یا دمای بسیار بالا یا پایین، احتمال تأخیر در جمع‌آوری وجود دارد. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی، در اولین روز کاری بعد جمع‌آوری خواهند شد. کاربر موظف است هرگونه شکایت درباره خسارت مرسوله را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از ثبت یا عدم پذیرش اعلام نماید؛ در غیر این صورت هیچ اعتراضی پذیرفته نخواهد شد. پوشش بیمه تا زمان تحویل مرسوله به گیرنده معتبر است. ارسال کالاهای فاسدشدنی، ممنوعات پستی، کالاهای قاچاق، اقلام بیش از ۳۰ کیلوگرم، مایعات و اقلام با ابعاد بیش از یک متر مجاز نیست. ارسال کالاهای شکستنی تنها در صورت رعایت کامل اصول بسته‌بندی مجاز است و در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه خسارت بر عهده کاربر خواهد بود. شرکت مسئولیتی در قبال نوع بسته‌بندی ندارد و تمام تبعات آن با فرستنده است. کاربر موظف است سفارش دارای کد رهگیری را چاپ کرده و روی بسته الصاق و امضا نماید. نسخه دوم باید توسط جمع‌آور امضا شده و نزد کاربر به‌عنوان رسید نگهداری شود. در صورت عدم دسترسی به چاپگر، درج اطلاعات فرستنده، گیرنده و شماره سفارش روی بسته با ماژیک الزامی است. کاربر مجاز به اشتراک‌گذاری نام کاربری و رمز عبور خود با دیگران نیست و در صورت تخلف، تمامی مسئولیت‌ها بر عهده وی خواهد بود. کاربر متعهد است هزینه‌های مربوط به بسته‌بندی استاندارد را پرداخت نماید تا از آسیب به مرسوله جلوگیری شود. در صورت نیاز به بسته‌بندی مجدد، هزینه آن طبق نظر کارشناس دریافت یا از کیف پول کاربر کسر خواهد شد. سفارش‌هایی که تا قبل از ساعت ۱۲ ثبت شوند، همان روز جهت جمع‌آوری ارسال می‌شوند و تا ساعت ۱۸ از محل فرستنده جمع‌آوری خواهند شد. در صورت عدم جمع‌آوری مرسوله، کاربر موظف است ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به شرکت اطلاع دهد؛ در غیر این صورت حق هرگونه اعتراض از وی سلب می‌شود. جمع‌آوری مرسولات از درب منزل یا محل کار انجام می‌شود و مرسوله باید در محل ورودی ساختمان تحویل داده شود. در صورت نیاز، امکان بررسی محتویات وجود خواهد داشت. در صورت عدم امضای فاکتور توسط مشتری، حق هرگونه اعتراض نسبت به خسارت یا فقدان مرسوله از کاربر سلب می‌شود. استفاده از بارکد نامعتبر یا تکراری ممنوع بوده و در صورت تخلف، جریمه‌ای تا ۵ برابر هزینه بارکد اعمال خواهد شد. مرسولات جمع‌آوری‌شده تحت هیچ شرایطی قابل عودت نیستند، مگر در موارد قانونی.

در صورت ثبت سفارش از طریق سامانه پستخوُنه، در صورت درخواست کنسلی توسط کاربر، هیچ مبلغی عودت داده نخواهد شد. همچنین اگر در زمان تحویل، بسته‌ای تحویل نگردد، سفارش به منزله لغو شده تلقی می‌شود. در زمان ثبت سفارش با سرویس پس‌کرایه یا پرداخت در محل، مبلغ ۱,۵۰۰,۰۰۰ ریال به‌عنوان ضمانت در کیف پول کاربر بلوکه خواهد شد. در صورت درخواست لغو سفارش پس‌کرایه، اگر تعداد سفارش‌های ثبت‌شده کمتر از ۱۰ مورد باشد، مبلغ قابل بازگشت خواهد بود. اما در صورتی که تعداد سفارش‌ها بیش از ۱۰ مورد باشد، مبلغ بلوکه‌شده قابل استرداد نخواهد بود و می‌تواند به‌عنوان هزینه سفارش‌های پیش‌کرایه استفاده شود. در صورت کافی نبودن موجودی، کاربر موظف به پرداخت مابه‌التفاوت خواهد بود. در صورتی که کاربر درخواست بازگشت موجودی کیف پول را داشته باشد، این درخواست تنها از طریق ارسال تیکت امکان‌پذیر است. مبلغ باقیمانده کیف پول حداکثر ۷۲ ساعت پس از ثبت درخواست و ارائه شماره شبا به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.

کلیه مرسولات تا زمان تحویل به گیرنده تحت پوشش بیمه قرار دارند. پس از تحویل مرسوله به گیرنده و دریافت امضا، هیچ‌گونه غرامتی پرداخت نخواهد شد؛ بنابراین گیرنده موظف است در صورت مشاهده آسیب، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نماید. شرکت تنها در صورتی مسئول پرداخت خسارت خواهد بود که بسته‌بندی کالا توسط خود شرکت انجام شده باشد. همچنین بیمه شامل کالاهایی که فاقد بسته‌بندی استاندارد هستند نخواهد شد. مشتریانی که بیش از ۲ بار در هر ۱۰۰ مرسوله درخواست خسارت ثبت کنند، مشمول دریافت هیچ‌گونه غرامتی نخواهند بود، حتی در صورت رعایت سایر شرایط. در صورت دست‌دوم بودن کالا، حداکثر مبلغ قابل پرداخت معادل ۵۰٪ قیمت کالای نو مشابه و تا سقف بیمه انتخاب‌شده خواهد بود. برای ثبت درخواست خسارت، ارائه مدارک الزامی است. این مدارک شامل تصویر کارت ملی متقاضی، آدرس کامل، شماره تماس و شماره حساب بانکی بوده و باید در بخش مربوطه در سامانه ثبت گردد. همچنین بررسی و پرداخت خسارت تنها پس از تأیید کارشناسان شرکت انجام خواهد شد و تصمیم نهایی در این خصوص بر عهده سامانه پستخوُنه است.

مایعات، مرسولات شکستنی، تجهیزات ماهواره، فیلترشکن ها، دارو، مشروبات الکلی و مواد مخدر، تجهیزات نظامی، لوازم جنسی، مواد محترقه، اسکریپت های غیرمجاز، لوازم قمار، تجهیزات مخابراتی غیرمجاز، تجهیزات جاسوسی، اقلام مستهجن، فالگیری و رمالی، پول نقد، چک، سفته، اوراق بهادار و جواهرات، فرش، مدارک شناسایی، اسناد و همچنین در ارسال به سایر کشورها هم پس از دریافت مرسوله توسط فعال پستی به شما اعلام خواهد شد که مرسوله جزء ممنوعات پستی به کشور مقصد مورد نظر شما هست یا خیر.